如何使用日淘市集代购BOOK·OFF商品？
在日淘市集挑选商品后，您可选择“立即购买”提交并支付订单；也可先将所选商品“加入购入袋”，一并结算多件商品。购物袋支持多个网站、店铺商品的同时结算。
在结算并支付订单后，日淘市集会将您的订单需求委托给日本买手，代您在目标网站完成下单。
在完成代下单后，您需要等待目标网站或日本卖家发货，将商品送抵至日淘市集日本仓库并完成入库。届时您的订单状态将变为【已入库|等待选择邮寄方式】，我们将在您选择所需要的国际物流方式并支付运费/税费（根据物流方式的不同可能产生）后进行发货。
详细购买流程，可参考【我的】-【服务说明】-【新手必读】
如何确认订单是否代购成功？
在日本买手接单并处理完成订单后，我们将通过短信以及微信服务通知两个渠道向您发送订单状态更新提示。买手接单并完成购买后，订单状态将变为【已支付|代购已下单等待送货入仓】。如遇缺货、卖家取消等异常原因未能成功购买，订单将自动取消，您可在【我的订单】-【已退款】中确认代购失败原因。同时我们将在3个工作日内，按照您所选择的支付路径，将您所支付的商品金额，代购手续费，及日本国内运费退还至您的账户。
您可点击日淘市集小程序【更多】-【设置】-【订阅消息】处，开启订单状态变更通知提示。
代购手续费如何收取？
代购手续费为日本买手在收到您的订单后，代您在商品来源目标网站完成下单操作所需要的代理购买服务费用。代购手续费将与商品费用一同收取，商品详情页及购物袋内所展示的商品标价内已包含代购价手续费，无需额外计算。
BOOK·OFF站点代购手续费：商品金额的3%，最低收取100日元，最高收取300日元。
日本国内运费用如何计算？
我们将按照代下单时商品来源网站实际产生的物流费用向您收取商品的日本国内运费。您可在商品详情页内确认日本国内运费价格。
通常，在订单结算时会自动计算日本国内运费价格。但如若商品来源网站仅支持物流费用到付结算（多见于第三方店铺），我们将会在商品详情页做出提示，并于商品入库后，与国际物流费用一并收取。
BOOK·OFF站点，单笔订单内商品金额达到1800日元（不含手续费）以上，免日本国内运费；未满1800日元，收取368日元日本国内运费。
国际运费如何计算？
我们将按照包裹实际重量，及承运方所提供的官方报价，收取差异化国际物流费用。您可在【我的】-【服务说明】-【国际物流】中确认不同物流方式所需运输时间及费用。
商品送抵日淘市集日本仓库，完成入库操作后，订单状态将变为【已入库|等待选择邮寄方式】，您可在【我的订单】-【已入库】中，选择国际物流方式。我们为您提供筋斗云物流线路（筋斗云专线/筋斗云专线PLUS）及日本邮政系物流线路（EMS/国际e-Packet/船运）以供选择。
清关需要缴纳关税吗？
如您选择筋斗云物流线路，将由日淘市集委托专业清关公司根据您所购买的商品价格向海关进行申报，代为办理清关手续。商品进口关税由海关依法收取，您需要在支付国际物流费用时一并支付关税。
如您选择日本邮政清关渠道（EMS/国际e-Packet/船运）进境包裹采取抽检形式，被海关抽检的包裹，需要用户根据海关或中国邮政速递物流要求自行办理清关手续并缴纳关税等相关费用。
关于取消、退款
①订单支付后，状态转变为【商户下单完成...】前，即买手未接单前，您可自行取消订单。买手接单后，将无法支持一切主观原因的取消、退款。请您在结算付款前充分确认您的购买意向。如遇特殊情况，请进线联系客服沟通处理。
②如遇不可抗力（如商品缺货、卖家拒绝售卖等情况），我们将在3个工作日内，按照您所选择的支付路径，将您所支付的商品金额，代购手续费，及日本国内运费退还至您的账户。
商品是否保证正品？
日淘市集无法为您保证商品品相以及是否是正品。如果您担心商品真伪或品相问题，请优先选购新品。
日淘市集小程序/app内所展示商品均来自日本电商网站或日本个人卖家，日淘市集仅为您提供代理购买服务，不对商品本身承担责任，因而无法对商品真伪/品相做出保证。您可在购买前查看卖家评价，如对真伪/品相有所要求，请优先选择日亚自营新品、animate新品或乐天旗舰店商品。
商品发生破损或出现漏发错发情况如何处理？
日淘市集仅提供代理购买服务，不对商品本身承担责任。商品送递日淘市集日本仓库后，如发现明显包裹破损（日本国内运输导致），我们会直接和商品来源网站沟通处理。但由于代购服务的特殊性，我们无法确认包裹内部状态，因而无法对应可能存在的漏发/错发等问题。但为最大限度保障用户权益，我们为您提供有偿开箱拍照服务，以便确认商品数量、外观，在商品发出前，针对支持一定退货退款政策的平台，我们可尝试为您申请，但最终决定权归商品来源网站所有。详情请您在【我的】-【服务说明】-【代购站点】介绍处，确认相关网站退换货政策。
针对漏发/错发问题，如确认商品遗漏在日淘市集日本仓库而非卖家漏发/错发，则将会为您安排补发。所产生的国际物流费用由日淘市集承担。
关于买手接单时间
订单支付成功后，通常情况下日本买手将在3个工作日内接单，超过3个工作日无买手接单，订单将自动取消并全额退款。
买手接单时间为北京时间早上9点至晚上7点，当日未处理完成的订单将顺延至第二日上午对应。
关于发货周期
①现货商品，在卖家发货后，通常需要3-5个工作日抵达日本仓库。
②预售商品-有明确发售时间，商品来源网站通常会在商品发售后按照预约顺序逐一安排发货，您可在商品详情页确认发售时间，通常在商品发售后2-3个工作日日本国内发货，发货后3-5个工作日抵达日本仓库。
③预售商品-无明确发售时间（常见表记为2024年01月下旬発売予定），您可在下单后，【我的】-【已支付】-【订单详情】中回归商品详情页，在预计发售期间范围，跟踪发售时间变化，发售时间确定后，发货周期同上述2。
关于邮寄物品限制？
请您在下单前仔细确认所购买的商品是否为违禁物品或禁运物品。根据国家对于进出口货物的法律法规要求，用户代购的商品不得含有任何禁止或限制入境物品。同时、易燃/易爆/腐蚀性物质等危险品，各物流线路均无法承运。由于购买违禁品或禁运品而产生的无法发送、无法清关、弃货、没收等一系列风险需由用户自行承担。
您可在【我的】-【服务说明】-【国际物流】-【禁运物品】处，查看详细说明。
为什么部分商品显示暂不支持购买？
①商品属于国家法律法规要求禁止或限制进境物品。如：仿真武器。
②商品属于危险品，各物流线路均无法承运。如：燃气罐。
③商品来源于问题卖家。为了最大限度保护用户权益，我们对于过往有发送空包等恶意行为的个人卖家进行了屏蔽处理。
由于对于禁运、禁购商品的屏蔽由系统依照一定逻辑处理，不排除误杀的可能性。如您认为所想要购买的商品不属于此范围，您可申请解除限制，转由人工审核。审核结果将通过站内服务通知向您发送。