如何使用日淘市集代购骏河商品
请确认商品信息无误后加购商品，在购物车可对多个网站、店铺的商品可同时结算。
结算并支付订单后，日淘市集会将您的订单需求委托给日本代购买手，买手接单后为您在目标网站上代购商品。
代购成功后，需要等待卖家发货，且发货包裹到达日本仓库后入库，订单状态将变为”已入库待选择邮寄方式”，此时可选择您需要的国际物流方式，并在支付国际运费税费后发货。
更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【新手必读】
如何知道是否代购成功，商品缺货会退款么？
支付订单后，日淘市集会委托日本买手接单，成功接单时将向用户发送短信和微信小程序提醒，请注意在支付成功后通过微信提醒授权。
用户下单后通常在3个工作日之内可安排日本代购接单。如超过3个工作日无代购接单，将自动取消订单并全额退款。
如果商品价格变动或商品缺货，日本买手会通知日淘市集无法接单，并同时向用发送短信和微信小程序提醒。日淘市集将会在3个工作日之内，按照用户支付方式，将商品金额(含手续费)和日本国内运费退还到支付账户。
代购手续费如何收取？
代购手续费为日本买手在收到用户订单后，帮助用户代购目标商品的服务费用，和商品费用一同支付。
骏河屋手续费标准：
骏河屋代购手续费为3%，最低收取50日元，最高1000日元。
商品详情和购物车的商品标价中已包含手续费，无需额外计算。
日本国内运费如何计算？
骏河屋运费规则参照骏河官方说明。
满1500日元免日本国内运费，未满1500日元的商品运费请参考商品详情。
单笔订单骏河屋商品原价不满5000日元时，骏河屋官方收取240日元通贩手续费，满5000日元时不收取。
预售商品由于在开售后单独发货，日本国内运费会单独计算。
国际运费如何计算？
商品入库后，订单状态将变为“已入库待选择邮寄方式“，此时用户可在订单中心自行选择邮寄方式(EMS/筋斗云专线/筋斗云专线PLUS)，并查看国际运费及代缴关税价格（仅筋斗云专线和筋斗云专线PLUS可未用户代缴关税）
国际运费按照包裹的实际重量和用户自行选择的物流方式进行收取。
不同物流方式的具体时效和费用，请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】
清关需要缴纳关税吗？
仅筋斗云专线和筋斗云专线PLUS可未用户代缴关税，需要在支付国际物流费用时一并支付代缴关税。
其他物流方式，在包裹到达当地海关后，由海关人员判断是否需要征收关税，以及关税具体费用，请按照海关要求缴纳相应费用。
更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】
邮寄物品有限制么？
国际物流无法邮寄易燃易爆有毒等危险商品，以及国家政策禁止的商品。
使用航空运输的物流方式不能寄送航空危险品。
因购买和发送危险品而导致被日本邮政或者当地海关退运，一切费用由用户承担。
更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【国际物流】-【禁运物品】
商品发生破损怎么办，日淘市集会验货么？
包裹到达日本仓库后，如果发生日本国内运输破损的情况，会直接和卖家联系处理。除此以外由于代购业务的特殊性，无法针对包裹内商品进行，不对可能存在的错发漏发缺件等问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案。
如果发现有商品遗漏在仓库则会向您补寄，由此产生的补寄费用由日淘市集承担，请在充分考虑您购买的商品是否有卖家错发或有质量问题后，再选择合适的卖家购买。
预售商品可以代购么？
可以代购预售商品，但由于不同预售商品的发售时间不同，可能产生多个日本国内运费，每个日本国内运费通常在220日元左右。如实际发生运费与下单时不同，日本国内运费需要您在商品入库后支付运费补差。
商品是否保证正品？
由于骏河屋的商品二手中古物品居多，日淘市集无法为您保证商品品相以及是否是正品。如果您担心商品真伪问题，请选购日本亚马逊自营的新品。
是否支持退款退货？
日淘市集提供用户和日本买手之间的代购委托服务，所有订单在下单支付后均不接受退款申请。
如发生商品无法邮寄等特殊情况，目前仅支持针对日本亚马逊自营商品进行退货尝试。
由于骏河屋官方网站不支持任何理由退货，日淘市集无法为您提供退款退货服务。为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。
为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。
更多详情请参考【我的】页面-【服务说明】-【费用构成】-【退货退款】
日本卖家发货到商品入库要多长时间？
骏河屋的发货时间比较慢，通常情况在7~30天。还建议您耐心等待。超过1个月未发货的情况下，建议您联系日淘市集在线客服进行咨询。
日本买手什么时候接单？
买手接单时间为9:00~19:00(北京时间)，当日未处理订单将于第二天上午处理。
周六日订单数量较多，如有积压情况将在周一集中处理。
为什么部分商品显示暂不支持购买？
根据用户和海关的反馈，日淘市集对无法进行国际发货的商品，以及部分发生过质量问题的个人卖家进行了屏蔽。
此外，对于部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。
如发现个别商品属于国家法律政策禁止的违禁品、禁运品，但可以加购下单，请点击商品详情头图左下角的举报按钮，我们会及时将商品屏蔽处理。